Je pense ouvrir un CTO chez Fortuneo, car il y aurait des titres qui m’intéressent et que l’on ne trouve pas chez BoursoBank, par example.
Toutefois, j’ai lu des avis très négatifs sur Truspilot.
Que pensez-vous de Fortuneo et de son service client ?
Comme souvent, il y a plus de gens mécontents que de personnes satisfaites d’un service qui donnent leur avis.
J’ai mon PEA et un CTO chez eux et je n’ai rien à redire sur le service.
J’ai dû appeler plusieurs fois le service client et j’ai toujours eu une réponse. Certes, parfois il faut attendre qu’un conseiller soit disponible, mais cela a toujours été dans les 15 minutes maximum.
Bonjour @raphael.b
Client depuis fin 2022 pour un PEA et courant 2025 pour un compte courant avec CB.
Expérience positive de mon côté jusqu’ici.
J’utilise principalement le support par e-mail et j’ai toujours reçu une réponse dans un délai raisonnable. (le jour même quand demande envoyée le matin, le lendemain quand demande envoyée l’après midi)
Bonne journée
Bonjour @raphael.b
Ayant fait une demande par écrit au service client aujourd’hui, j’ai repensé à votre demande d’avis et ce que j’appel délai raisonnable dans ma précédente réponse semble être en fait un engagement de la part de Fortuneo.
Voici un extrait du mail que vous recevez automatiquement après envoi de votre demande
Bonne journée
Salut,
ça fait un baille que je suis chez eux et je n’ai pas à me plaindre … je n’en connais pas d’autre à part un banque classique … mais le service client est réactif… j’avais transféré mon PEA du C.AGRI chez eux c’était relativement rapide
J’avais ouvert un compte « jeune » pour mon fils et quand mon fils a devenu majeur …il a fallu le fermé … et un peu plus laborieux => les banques n’aiment definitivement pas qu’on ferme des comptes
Aucune idée pour l’epargne, mais coté banque perso j’ai jamais eu a me plaindre non plus.
C’est ma banque principale depuis 2/3 ans. J’y ai un compte courant, les livrets et un CTO. J’en suis plutôt satisfait. A noter que j’ai fait pas mal de tourisme bancaire et que c’est peut être la première des banques dont je suis assez satisfait pour ne pas envisager de me barrer.
Avantages :
Désavantages :
Bonjour,
J’ai ouvert mon PEA chez Fortuneo fin 2025, l’ouverture a été assez rapide, quelques jours, le service client est assez réactif quand tu les contactes par mail.
J’ai souscrit l’option starter avec un 1er passage d’ordre sans frais si en dessous de 500 euros.
Pour le CTO, j’ai commencé à regarder un peu, mais je trouve que les frais arrivent vite si tu sors d’Euronext Paris ou Amsterdam.
Enfin, j’utilise principalement mon téléphone pour le Pea et j’avais installé leur application, mais je l’ai vite désinstallé, plein de bugs techniques, je vais donc directement sur leur site, c’est plus simple (je vais essayer à nouveau leur application, on verra…)
Pour résumer, service client réactif, offre bourse 1er ordre sans frais, le site clair et simple à utiliser mais je reste très basique dans l’utilisation côté bourse, donc aucun problème pour moi, après je ne l’utilise pas encore comme banque à proprement parlé.
J utilise Fortuneo uniquement pour mon activité PEA avec l’offre Starter
Client Boursobank…je préfère de loin l’usage de l application de cette dernière par rapport à celle de Fortuneo
J’ai eu besoin de contacter le service client de ces 2 banques …j’ai également un penchant pour Bourso
Merci à tous pour vos retours.
Pour ma part, j’ai effectué la procédure d’ouverture de compte sans l’option carte de paiement, dans le but d’ouvrir un CTO. Cependant, l’expérience n’a pas été rassurante dans mon cas. Voici un résumé :
J0 : Signature du contrat de demande d’ouverture de compte
J3 : Virement de 100 € (50 € minimum requis par Fortuneo pour l’activation du compte).
J6 : Email de Fortuneo confirmant l’ouverture du compte et précisant : « Dans quelques jours vous pourrez le visualiser et récupérer ses coordonnées bancaires directement depuis l’application. »
J14 : Sans aucune nouvelle concernant mes identifiants de connexion, j’ai contacté le service client, qui s’est dit étonné que j’aie déjà effectué un virement, car ils n’étaient pas au courant de l’ouverture du compte ! Ils ont indiqué qu’ils transmettraient ma demande au service concerné. Je n’ai eu aucun retour pendant deux jours. Cependant, j’ai pu récupérer mes identifiants et j’avais bien un IBAN et 100 € chez Fortuneo.
J16 : J’ai décidé de clôturer le compte en envoyant le formulaire signé par courrier recommandé avec AR.
Dans ces conditions, difficile de leur confier mes deniers…
Bonjour,
je suis client Fortunéo depuis plus de 15 ans, j’ai l’impression que l’interface n’a jamais changé depuis (un peu comme bourse direct) . Je n’ai pas rencontré beaucoup de gros problème mais c’est rapidement l’enfer à chaque demande non prévue dans l’interface et on rebascule en mode papier / téléphone.
Par exemple j’ai un compte livret ouvert sans doute au début qui ne me sert plus depuis des années. J’ai essayé de le fermer, évidemment pas moyen de le faire en ligne, on me demande alors de remplir un formulaire papier et celui-ci fini refusé car la signature manuscrite ne serait pas totalement identique à leur référence. Bref le transfert de la somme faramineuse de 13 € vers mon compte courant est bloqué depuis
J’ai aussi essayé l’ouverture d’un CTO pour mineure, finalement j’ai abandonné vu le nombre d’échange
Le seul truc qui s’est vraiment amélioré c’est la disponibilité, avant elle était inversement proportionnelle à la volatilité du marché
Il y a eu aussi quelques boulettes, une fois suite à une erreur sur un changement de part sur un OPCVM je me suis retrouvé avec 8 millions d’euro de dispo sur ma couverture SRD, pour le coup il y a eu de la réactivé pour me laisser un message de ne pas passer d’ordre avec cette somme 
Bref c’est moyen ….
Bonsoir,
Cela a aussi un peu tatonné de mon côté lors de l’ouverture de compte. J’ai dû réinitialiser le virement initial, relancer plusieurs fois… si bien que je me suis retrouvé avec deux comptes-titres. Le deuxième m’est évidémment inutile mais vu qu’il ne coûte rien, pas eu envie de me relancer dans ce genre de démarches.
En revanche, dans l’utilisation quotidienne, ce qui est le plus important, je n’ai pas eu à me plaindre. Et les conditions tarifaires correspondent bien à mon profil, à savoir quelqu’un faisant de petits versements réguliers, Fortuneo me servant de diversifiant.
Même son de cloche, interface vieillissante et quelques problèmes d’UX (tunnel d’adhésion qui bug, nouvelles versions d’interface inutilisable).
Par contre sur l’essentiel c’est 20/20 :
Je me pose même plutôt la question de quitter les autres.
Hello j’ai récemment changé du crédit mutuel pour fortuneo également.
Un truc quand même pour ceux qui manipulent du liquide: on ne peut pas déposer du liquide.
Pour moi avec l’offre gold je n’ai pas de soucis particulier et je suis du même avis que les commentaires ci-dessus, par contre pour un compte avec CB classique (Forso je crois qu’elle s’appelle) : pas de découvert autorisé donc en fin de mois me suis déjà retrouvée bloquée à la caisse. Voilà évidemment qu’il ne faut pas vivre a crédit je ne cherche pas de jugement mais la réalité est que pour certains malheureusement on vit un peu sur le fil et c’est peut être bon à savoir. Il est possible de faire une demande d’autorisation de découvert mais on nous l’a refusé.
J’ai aussi eu quelques difficultés avec l’id envoyé qui n’était pas le bon, donc on a dû passer par le service client qui nous a tout renvoyé (avec tjs les délais postaux)
Mais bon 0€ par rapport à nos 30€ de frais mensuels avant 
